Terugstuurbeleid & Herroepingsrecht (Returns & Right of Withdrawal Policy)


1. Recht van Herroeping (Right of Withdrawal)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons Digitale Herroepingsformulier.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

2. Gevolgen van de Herroeping & Waardevermindering (Refunds & Compensation for Depreciation)

Als u de overeenkomst herroept, ontvangen u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Belangrijke wettelijke voorwaarde omtrent de staat van het product:

  • Het product moet in de originele staat worden geretourneerd, zonder tekenen van gebruik, schade of misbruik.
  • U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  • Juridische compensatie: Indien een artikel beschadigd, gebruikt, of incompleet wordt geretourneerd, hebben wij wettelijk het recht om een redelijke compensatie voor deze waardevermindering in mindering te brengen op uw terugbetaling. Dit kan inhouden dat slechts een deel van het aankoopbedrag, of in extreme gevallen van onherstelbare schade of intensief gebruik, helemaal niets wordt terugbetaald.

3. Retourzending en verpakking

U dient de goederen onmiddellijk aan ons te retourneren, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw besluit tot ontbinding van de overeenkomst heeft meegedeeld. U bent tijdig indien u de goederen vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn retourneert.

Veilige verpakking: De goederen dienen veilig en correct verpakt te worden voor de retourzending, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade te voorkomen. Eventuele schade die tijdens het retourtransport ontstaat als gevolg van onvoldoende verpakking is uw verantwoordelijkheid en kan leiden tot waardevermindering.

4. Retourverzendkosten

Volgens de EU-wetgeving zijn de wettelijke kosten voor het retourneren van de goederen volledig voor rekening van de koper. Gezien de aard en de omvang van onze producten kunnen de werkelijke transportkosten aanzienlijk variëren, afhankelijk van het artikel, de vervoerder en uw locatie:
Pakketpost (pakketverzendingen): De kosten voor standaard pakketverzendingen liggen doorgaans tussen € 7 en € 200, afhankelijk van de tarieven van de pakketdienst voor uw specifieke artikel.
Grote/zware goederen via koerier: De kosten voor omvangrijke goederen die via een gespecialiseerde koeriersdienst moeten worden vervoerd, worden geschat op € 50 tot € 800.

De kosten voor het retourneren van een pakket zijn vergelijkbaar met de kosten die u voor de oorspronkelijke levering hebt betaald, maar kunnen variëren afhankelijk van de tarieven van de vervoerder. Houd er rekening mee dat u ook verantwoordelijk bent voor het veilig verpakken van het artikel voor retourzending. Artikelen die via een koerier worden geretourneerd, moeten goed worden ingepakt en beschermd voor veilig transport. Verpakking is onderdeel van uw retourkosten.

5. Defecte of beschadigde producten bij tweedehands goederen & bewijslast

Conform de Europese en Nederlandse wetgeving heeft u bij de aankoop van gebruikte/tweedehands goederen ook recht op de wettelijke garantie. Op onze gebruikte artikelen geldt een garantieperiode van 1 jaar vanaf de dag van levering. Bij de beoordeling of een gebruikt product defect is, ligt de nadruk op de bewijslast.

Deze is verdeeld in twee periodes:

Eerste 12 maanden na aankoop: Mocht er binnen 12 maanden een technisch defect optreden, dan bestaat er een wettelijk vermoeden dat het defect reeds aanwezig was op het moment van verkoop. De bewijslast ligt bij ons. Wij moeten aantonen dat het product correct functioneerde op het moment van levering en dat het defect bijvoorbeeld is veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Na 12 maanden (tot het einde van de garantie): Na de eerste 12 maanden verschuift de bewijslast naar u als koper. Dit betekent dat u moet aantonen dat het defect inherent aanwezig was (bijvoorbeeld een verborgen fabricagefout) en niet is veroorzaakt door normale slijtage of oneigenlijk gebruik.

Wat valt wel en niet onder deze garantie?

Uitsluiting van bekende defecten: Defecten, specifieke gebruikssporen of cosmetische defecten die expliciet in de productbeschrijving of op de foto's vóór aankoop zijn vermeld, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie dekt uitsluitend onverwachte defecten die de normale werking van het product belemmeren. Normale slijtage, passend bij de leeftijd en beschrijving van het gebruikte product, is eveneens uitgesloten van de garantie. Gratis reparatie of vervanging: Indien uw claim onder de wettelijke garantie geldig is, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging van het gebruikte artikel. Mocht reparatie of vervanging onmogelijk of onredelijk zijn, dan ontvangt u een (gedeeltelijke) terugbetaling. Geen verzendkosten voor geldige claims: In geval van een geldig defect binnen de garantieperiode hoeft u geen retourverzendkosten te betalen. Wij zorgen voor een gratis retourlabel of regelen het transport op onze kosten. De standaard retourtarieven voor herroeping (€7 - €600+) zijn hier niet van toepassing. Meldingsplicht: Vertoon het product een onverwacht technisch defect? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking, contact op met onze klantenservice, zodat we dit samen kunnen oplossen.

VAT (Value Added Tax)

Our prices are inclusive of VAT. The price you see on an item is the price you pay. Delivery fees are charged separately. 

Customs And Import Taxes

Customers within The Netherlands and European Union will not pay customs or import fees. Clients outside of the European Union may be subject to these fees. Buyers are responsible for any customs and import taxes that may apply. Rijwind is not responsible for shipment delays or fees imposed by customs.

Rijwind B.V. 

Julianalaan 21
Bilthoven 3722 GD
Netherlands
+31 6 21 29 60 82